Politique de remboursement

Politique de retours
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour la majorité des produits, sous réserve des exclusions ci-dessous.

Comment faire une demande
Avant de retourner votre article, vous devez envoyer une demande par courriel à info@lesconfectionslili.ca. Les retours doivent tous être pré-approuvés : un article renvoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Conditions d’admissibilité
Pour être admissible, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception;
• non porté, non utilisé et non lavé;
• avec ses étiquettes (si applicable) et dans son emballage d’origine (si applicable);
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

Produits menstruels : vente finale
Pour des raisons d’hygiène, tous les produits menstruels (ex. serviettes hygiéniques lavables et tout article destiné à l’usage menstruel) sont vente finale et non retournables.

Articles personnalisés : vente finale
Les articles personnalisés (ex. broderie, personnalisation, commandes sur mesure) sont vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Adresse de retour
Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse d’expédition. À titre informatif, les retours sont envoyés à :
66 rue des Pivoines, Ste-Brigitte-de-Laval, Québec, G0A 3K0

Frais et étiquette de retour
Les modalités de retour (transport, étiquette, frais applicables) vous seront confirmées lors de l’approbation de votre demande, selon la situation (ex. erreur de notre part, article défectueux, etc.).

Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution.

Échanges
Si vous souhaitez un autre produit, la méthode la plus simple est de faire une demande de retour (si admissible) et, une fois approuvée, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier.

Questions
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à info@lesconfectionslili.ca.